Le service client Boursorama est conçu pour répondre efficacement aux besoins des clients de cette banque en ligne. Découvrez comment contacter facilement ce service et obtenir l’assistance dont vous avez besoin pour gérer vos comptes et opérations bancaires.
Une assistance client multicanal pour une banque 100% en ligne
Boursorama propose un service client polyvalent adapté à son statut de banque en ligne. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 8h45 à 16h30, offrant ainsi une large plage horaire d’assistance.
Pour contacter le service client, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone, au 01 46 09 49 49 depuis la France
- Via l’application mobile
- À travers le site web
- Via l’assistant virtuel Elioz, disponible 7j/7
L’application mobile Boursorama joue un rôle central dans l’expérience client. Elle permet non seulement de gérer ses comptes, mais aussi de contacter facilement le service client en cas de besoin. Cette application offre un accès rapide et sécurisé à toutes les fonctionnalités bancaires essentielles.
Pour des questions fréquentes ou des problèmes courants, le centre d’aide en ligne constitue une première ressource précieuse. Il regroupe une base de connaissances complète couvrant de nombreux sujets liés aux services bancaires de Boursorama.
Espace client sécurisé : votre compte à portée de main
L’espace client sécurisé est le cœur de votre relation bancaire avec Boursorama. Accessible via le site web ou l’application mobile, il vous permet de gérer vos comptes en toute autonomie et sécurité.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Consultation des comptes | Affichage en temps réel des soldes et opérations |
| Virements et prélèvements | Gestion des transactions bancaires courantes |
| Messagerie sécurisée | Communication confidentielle avec le service client |
| Gestion des produits | Suivi des assurances, crédits et placements |
La messagerie sécurisée est un outil particulièrement important pour communiquer avec le service client. Elle permet d’échanger des informations sensibles en toute confidentialité et de conserver un historique des échanges.
En cas d’oubli de vos identifiants ou mots de passe, des procédures de récupération sont mises en place pour vous permettre de retrouver rapidement l’accès à votre espace client. Ces démarches sont détaillées dans le centre d’aide en ligne.
Elioz : l’intelligence artificielle au service des clients
Boursorama a innové en développant Elioz, un assistant virtuel fonctionnant à l’aide de l’intelligence artificielle. Ce service, disponible 24h/24 et 7j/7, offre une assistance rapide pour répondre aux questions courantes des clients.
Voici quelques avantages d’Elioz :
- Accessibilité permanente, même en dehors des horaires du service client humain
- Réponses instantanées aux questions fréquentes
- Guidance pour naviguer sur le site ou l’application
- Pré-sélection des informations avant le contact avec un conseiller
Bien que très performant, Elioz reste un complément au service client humain. En cas de besoins spécifiques ou de problèmes complexes, l’intervention d’un conseiller reste nécessaire.
D’autres outils numériques sont aussi mis à disposition des clients pour faciliter l’utilisation des services bancaires de Boursorama. Ces innovations témoignent de l’engagement de la banque en ligne à offrir une expérience client fluide et moderne.
Un service client primé et plébiscité
Le service client de Boursorama a été maintes fois récompensé pour son efficacité et sa qualité. Il a notamment été élu meilleur service client de l’année à plusieurs reprises, témoignant de sa capacité à satisfaire aux attentes des clients bancaires les plus exigeants.
Parmi les points forts du service client Boursorama, on peut citer :
- La rapidité de réponse et de traitement des demandes
- L’expertise et le professionnalisme des conseillers
- L’approche personnalisée et la satisfaction client au cœur des priorités
- La capacité à résoudre efficacement les problèmes complexes
Pour gérer les réclamations et litiges, Boursorama a mis en place une procédure claire et un service médiateur indépendant. Cette approche transparente et équitable contribue à renforcer la confiance des clients dans leur banque en ligne.
La politique de protection des données de Boursorama est strictement appliquée, garantissant la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de chaque client. Cette vigilance accrue sur les questions de sécurité participe également à la satisfaction générale des utilisateurs.
